O atendente de contact center é um profissional de relacionamento. Para atuar nessa área, é preciso gostar de pessoas e saber lidar com elas.
Ele é a voz que está do outro lado da linha. A voz da empresa que representa. Entre suas atividades, estão os serviços de atendimento ao cliente, cobrança, televendas, entre outros.
A carga horária do atendente de contact center é de 6 horas por dia, sobrando mais tempo para os estudos, a família e o lazer. O trabalho é feito em uma PA (posição de atendimento), utilizando um computador e um telefone.
Vale lembrar que as palavras são o principal instrumento de trabalho desse profissional. Por meio delas, ele transmite uma imagem e representa os clientes da Contax.
Para fazer parte desse time, você precisa ter no mínimo 18 anos, ensino médio completo, algum conhecimento em informática, boa comunicação verbal, além de trabalhar bem em equipe.
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Na Contax aprendi a ser mais pontual, a trabalhar em equipe, a desenvolver mais habilidades na comunicação e também a lidar com pessoas que pensam e agem diferente de mim. Vejo que a Contax é uma empresa que dá oportunidade aos colaboradores, basta cada um fazer por onde e aproveitar o que a empresa oferece.
Rayssa Carolina Leitão da Silva, atendente de contact center/PE